摘要：本文通过对当前城市公共形象危机现状和类型的分析，深入探讨了危机防治与处理体系。由于危机具有突发性，处置的紧迫性等特点，因此必须：优化舆论环境，及时回复媒体，公众质疑，派遣专业，专职的危机公关人员解决危机，制定合理方案，分阶段解决问题，勇于承担，避免隐瞒，才能维护城市的形象，降低危机发生率
关键字：城市形象； “宰客门”； 危机处理
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摘要
Abstract
1.城市形象危机内涵、类型、与现状1
1.1 公共形象危机内涵1
1.2 城市形象危机的类型1
1.3 城市形象危机的现状2
2．三亚“宰客门”事件解析2
2.1 事件梳理3
2.2官方回应与网民反应3
2.3 三亚政府错误处理城市形象危机分析5
3．城市形象危机的处理研究5
3.1 优化舆论环境，及时回复媒体，公众质疑6
3.2 派遣专业，专职的危机公关人员解决危机6
3.3 制定合理方案，分阶段解决问题6
3.4 勇于承担，避免隐瞒7
注释8
参考文献9
致 谢10
附件：文献综述 11
