摘要:酒店员工是酒店企业的核心灵魂，员工的工作态度、心理情绪、服务理念通过其服务质量影响到顾客对产品的体验与感知，进而影响顾客的满意度。本文从翡翠皇冠假日酒店的薪酬管理的研究中，深入了解当今中国酒店薪酬管理现状，并把我国酒店薪酬管理模式与西方酒店的薪酬管理模式进行对比，提炼出我国酒店业在薪酬制度方面的不足。并以此设计出中国酒店行业薪酬管理的改革方案，以营造“以人为本”的酒店文化，建立科学有效的薪酬制度，营造良好的工作氛围，最终达到企业员工的双赢。
关键词：酒店；薪酬管理；员工满意度
Abstract:The hotel staff is the hotel enterprise's core soul, staff's work, the psychological mood, the service idea affects through its grade of service the customer to the product experience and the sensation, then affects customer's degree of satisfaction. From the emerald Crown Plaza Science City salary management study, in-depth understanding of today's China hotel salary management present situation, we kown the different between China hotel management mode and the western，point out the hotels in China in the shortcoming of the salary system. And to design the China hotel industry salary management reforms，this article from building “humanist”the hotel culture,establishes the science effective salary system, build a good work atmosphere, eventually to enterprise staff's a win-win situation.
Key Words：Hotel；Salary management；staff degree of satisfaction
我国酒店要改善薪酬管理现状，就要从企业管理层出发，制定符合企业本身实际的人力资源系统，也可以引入国外酒店薪酬设计团队先进的管理方法，做到按劳分配的薪酬制度管理，以人为本的酒店文化理念。做到酒店与员工的和谐共进。
笔者认为酒店对于薪酬与员工满意度的管理的改革势在必行，其实酒店对员工的重视与待遇的提高，是一次很有远见的长期投资，在提升客户满意度措施中，对员工工作环境的软件投资会比对酒店的硬件的升级与改造更具立竿见影的效果。大部分在职的酒店员工的追求其实很简单，每天丰富的工作餐、宿舍提供的热水澡、及时迅速的员工接送车、一次合理的薪酬制度创新。这些都是对提高员工满意度最有力的行动，这种良性的改造，最终造福的将是酒店的效益。
