内容摘要：英孚教育一套名为“Traiblazers”的课程面市，如何将其独具创新，与国际接轨的课程体系推向更多的青少年儿童，将是此次设计的核心目标。通过对于全国青少年英语培训市场的分析，通过详细的环境分析以及相应的市场应对策略，理论联系实际，设计一套切实可行的，具有实践意义的方案。设置科学的客户服务体系，增强消费体验，刺激消费欲望，增强客户满意度。使得Traiblazers的课程能够被更多的青少年以及其家长所认同接受。
关键词：英孚教育 营销设计 客户满意度 创新体系
目录
摘要
Abstract
一、设计目的和背景-4
（一）设计背景-4
（二）设计意义-4
二、设计的理论基础-4
（一）顾客满意度-5
（二）由4P到4C理论-5
（三）客户关系管理-5
三、公司运营现状-5
（一）英孚企业简介-5
（二）英孚课程体系简介-6
（三）Traiblazers课程简介-6
（四）Traiblazers课程营销现状与问题-7
四、营销环境分析-7
（一）英语培训市场总体概况-7
（二）青少儿英语培训市场竞争状况-7
（三）青少儿英语培训市场宏观环境分析-8
（四）青少儿英语培训市场微观环境分析-9
五、SWOT分析-10
（一）优势分析-10
（二）劣势分析-11
（三）机会分析-11
（四） 威胁分析-12
（五）SWOT 总结-12
六、目标市场分析-12
（一）市场细分-12
（二）市场选择-13
（三）市场定位-14
七、4C策略-14
（一）Customer策略-14
（二）Cost 策略-15
（三）Convience策略-15
（四）Communication策略-16
八、营销活动方案-16
（一）好友推荐计划-16
（二）附加课程体系-18
（三）活动预算-19
九、小结-20
参考文献-20
