基于游客感知的西塘古镇导游讲解服务质量研究.docx

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[摘要] 古镇旅游景区导游讲解服务质量是古镇旅游景区的发展的重中之重,对于提升景区的声望、美名、吸引力等方面具有重要的意义。本文从游客感知这一角度出发,通过对西塘古镇导游讲解服务质量的实证研究,了解导游讲解与景区游客满意度及景区游客行为意向之间的关系。提出古镇景区导游讲解服务应该具备思想性、知识性、趣味性和互动性的观点。

[关键词] 古镇旅游; 游客感知; 导游讲解服务

 

目录

摘要

Abstract

一、绪论-6

(一)选题背景-6

1.古镇旅游发展迅速-6

2.古镇旅游景区需要导游讲解服务-6

3.西塘古镇导游讲解服务质量需要提升-6

(二)研究意义-7

1.理论意义-7

2.现实意义-7

(三)研究综述-7

1.国内外关于古镇旅游的研究-7

2.国内外关于导游讲解服务的研究-8

3.研究述评-9

(四)研究内容、目的和方法-9

1.研究内容-9

2.研究目的-9

3.研究方法-9

二、相关概念-10

(一)旅游景区导游讲解服务-10

(二)古镇旅游景区导游讲解服务-10

三、西塘古镇旅游景区概述-11

(一)景区概况-11

(二)选择西塘古镇作为研究对象的原因-11

四、西塘古镇旅游景区问卷调查-11

(一)问卷调查的程序-11

(二)统计分析-12

1.被调查游客的基本情况-12

2.调查问卷信度分析-13

3.游客对西塘古镇导游讲解服务质量感知的差异分析-13

五、研究结论与建议-24

(一)研究结论-24

1.不同收入和职业的游客对导游讲解的思想性感知存在差异-24

2.不同年龄段游客对导游讲解的知识性感知存在显著差异-25

3.趣味性和互动性在不同游客特征方面都不存在显著差异-25

4.游客满意度和游客行为意向受到知识性、趣味性、互动性的显著影响-25

(二)西塘古镇导游讲解服务质量的提升建议-26

1.针对游客收入和职业差异,增强思想内涵-26

2.根据不同年龄段游客的需求,调整导游词-26

3.全面提升导游讲解的趣味性和互动性-26

参考文献-27

致谢-28