[摘要] 古镇旅游景区导游讲解服务质量是古镇旅游景区的发展的重中之重，对于提升景区的声望、美名、吸引力等方面具有重要的意义。本文从游客感知这一角度出发，通过对西塘古镇导游讲解服务质量的实证研究,了解导游讲解与景区游客满意度及景区游客行为意向之间的关系。提出古镇景区导游讲解服务应该具备思想性、知识性、趣味性和互动性的观点。
[关键词] 古镇旅游; 游客感知; 导游讲解服务
目录
摘要
Abstract
一、绪论-6
（一）选题背景-6
1.古镇旅游发展迅速-6
2.古镇旅游景区需要导游讲解服务-6
3.西塘古镇导游讲解服务质量需要提升-6
（二）研究意义-7
1.理论意义-7
2.现实意义-7
（三）研究综述-7
1.国内外关于古镇旅游的研究-7
2.国内外关于导游讲解服务的研究-8
3.研究述评-9
（四）研究内容、目的和方法-9
1.研究内容-9
2.研究目的-9
3.研究方法-9
二、相关概念-10
（一）旅游景区导游讲解服务-10
（二）古镇旅游景区导游讲解服务-10
三、西塘古镇旅游景区概述-11
（一）景区概况-11
（二）选择西塘古镇作为研究对象的原因-11
四、西塘古镇旅游景区问卷调查-11
（一）问卷调查的程序-11
（二）统计分析-12
1.被调查游客的基本情况-12
2.调查问卷信度分析-13
3.游客对西塘古镇导游讲解服务质量感知的差异分析-13
五、研究结论与建议-24
（一）研究结论-24
1.不同收入和职业的游客对导游讲解的思想性感知存在差异-24
2.不同年龄段游客对导游讲解的知识性感知存在显著差异-25
3.趣味性和互动性在不同游客特征方面都不存在显著差异-25
4.游客满意度和游客行为意向受到知识性、趣味性、互动性的显著影响-25
（二）西塘古镇导游讲解服务质量的提升建议-26
1.针对游客收入和职业差异，增强思想内涵-26
2.根据不同年龄段游客的需求，调整导游词-26
3.全面提升导游讲解的趣味性和互动性-26
参考文献-27
致谢-28
