摘要:近年来，随着国内房地产企业竞争的加剧，行业利润率越来越低，房地产企业也越来越规范化，更多的消费者关注房地产开发企业对不动产的管理服务能力，增加对后期管理的关注，更全面的了解也激发消费者的购买欲望，了解房地产物业管理企业对已完成物业的保修能力和对物业业主的服务水平表现了消费者们对高质量住宅生活的追求。房地产企业越来越多的认识到物业管理服务产品对于业主消费者的重要性，房地产的开发及管理也认识到物业服务是未来行业的一个重要发展方向，可以增加公司的延伸价值和产品的品牌效益，物业服务已成为房地产开发企业的重要组成部分。
窗体底端
以“徐州市万科城”这一房地产项目为例，通过调查和讨论，对小组要完成的各项目进行分析，其中我负责的物业管理具体需要对目标客户群体进行分析以确定物业服务的层次与水平标准，然后对物业服务公司的人员、服务项目、管理模式、组织结构、部门职能等进行分析总结以确定整体的物业服务计划。
关键词 房地产项目；物业管理；员工管理；设施设备管理
目录
摘要
Abstract
第一部分 工作过程描述-1
1项目概况-2
2本设计的目的和意义-3
3工作内容-4
3.1小组工作安排-4
3.2个人工作内容-4
4个人工作成果-7
第二部分 徐州万科城房地产项目物业管理策划-8
1项目介绍-9
1.1位置概况-9
1.2项目特征分析-9
2物业服务定位-12
2.1潜在业主需求分析-12
2.2服务定位分析-15
3管理方式及管理计划-17
3.1管理方式-17
3.2管理计划-18
4组织结构及部门职能-20
4.1组织结构-20
4.2部门职能-20
5员工管理-23
5.1员工任用制度-23
5.2考勤、假期与绩效管理制度-23
5.3培训管理-24
5.4员工奖惩制度-25
6公共物业管理-26
6.1房屋及设施设备管理-26
6.2环境管理-27
6.3安全管理-28
6.4专项性物业管理-29
7物业服务收费-31
7.1物业服务费构成-31
7.2物业管理服务费测算-32
7.3费用的缴纳-35
结论-36
致谢-37
参考文献-38
附录-39
