摘要：近年来，全球化发展迅速，企业所处的社会环境更加复杂多变，竞争也更加激烈，企业危机事件频繁出现，因此企业危机管理和舆情危机应对水平至关重要。本文以高露洁牙膏致癌事件为例，分析高露洁公司本次危机公关中的优势和不足，比如危机发生后反应迅速、充分运用媒体力量以及忽视了政府的力量。最后提出自己的建议和期望，考虑中国国情，并且结合案例和文献等多方面进行研究，对于中国企业的危机管理水平进行评价，提出自己的建议和期望。
关键词：危机管理 舆情危机 国情
目录
摘要
Abstract
一、引言-1
（一）研究背景-1
（二）研究意义-1
（三）研究思路-2
二、文献综述-3
（一）危机管理理论基础-3
（二）危机管理相关研究（国内外研究现状）-3
三、研究设计-6
（一）研究对象-6
（二）研究方法-6
（三）数据收集-7
四、案例研究——高露洁牙膏致癌事件-7
（一）背景介绍-7
（二）案例分析-8
（三）对策及建议-11
五、结论-12
（一）研究结论-12
（二）不足与展望-13
参考文献-15
