摘要：在全球经济一体化的背景下，我国企业遇到的外部威胁愈来愈多，竞争压力愈发强大。企业要想更好的发展，就必须具备强大的适应能力。在企业内部，不断发展更新的技术引起管理方式的改变。从企业生存发展战略来看，企业的可持续发展成为最大目标。企业的可持续发展要求企业具备相应的应对突发性风险的能力。本文通过调查法、文献研究法以及个案研究法，结合我国知名餐饮企业—海底捞集团案例，探讨危机管理的内涵，企业危机管理模式的分析，寻求影响企业危机管理的因素。企业文化对企业的危机管理影响巨大，互联网时代网络的普及也对企业的危机管理要求更高，优秀的危机管理模式是兼备两者特点的。
关键词：企业危机 危机管理 企业文化 网络环境
目录
摘要
Abstract
一、引言1
（一）研究主题与背景1
（二）研究思路与内容1
二、危机管理研究综述2
（一）国外危机管理研究现状2
（二）国内危机管理研究现状3
三、企业危机管理理论分析4
（一）危机管理的一般性认识4
（二）企业危机管理流程模式分析5
（三）企业危机管理的基本原则6
四、海底捞集团案例分析6
（一）海底捞集团与其企业文化6
（二）海底捞的“后厨”危机与相应的危机管理7
（三）海底捞集团危机管理基本形势分析9
（四）网络环境对企业危机管理的影响9
五、结论10
参考文献12
