内容摘要：随着网络的普及、电子商务的发展、人们消费观念的转变，中国网络购物市场的发展呈现明显的增长趋势。在电子商务发展中，B2C占据了越来越重要的地位。本文将对B2C领域的领导者——天猫进行分析，运用经典的4P’s理论分析天猫的营销现状，找出其现存的问题，通过波特的价值链和五力模型讨论影响天猫营销的内外部因素，提出相应的提升天猫营销水平的建议与对策，同时为中国B2C电子商务的发展提供借鉴。
关键词：天猫 B2C 营销策略
目录
摘要
Abstract
一、绪论3
（一）选题背景3
（二）选题意义3
（三）研究思路4
二、天猫的营销现状及存在问题 4
（一）天猫的概况4
（二）天猫的营销策略介绍5
1．产品策略5
2．价格策略6
3．促销策略6
4．支付策略7
（三）天猫的现存问题7
1.网络营销机制不够完善，产品质量难以保证7
2.网络营销支持环境不完善，网购安全有待提高7
3.平台技术不够完善，支付系统部分瘫痪8
4.物流配送不完善，影响用户体验8
三、影响天猫营销的内外部因素分析8
（一）内部因素8
（二）外部因素9
四、提升天猫营销水平的建议和对策10
（一）完善商城网站建设，开展更多模式的专业化网络营销10
（二）做好技术支持，培养专业营销人才11
（三）调整营销组织机构，维系顾客忠诚度11
（四）健全网上交易法制，加强安全支付12
（五）完善物流支持，提高商品物流配送效率12
参考文献12
