摘要:随着中国经济与国际市场的快速融合,国际品牌酒店陆续进军中国市场,酒店数量的迅速扩张使从业人员频繁跳槽成为常态。酒店业是一个员工与顾客高频次接触并为其服务的行业,在硬件设施齐全的情况下,员工的服务质量和工作态度是酒店发展的核心力量,并且伴随着人们生活水平的提高,他们追求更多的是精神上的体验,而员工对酒店的忠诚度影响着他们对工作的态度以及服务水准。然而目前国内酒店普遍存在基层员工福利待遇较差,服务行业员工不受尊重,企业缺乏凝聚力等问题,这些问题直接影响酒店员工的忠诚度,进而影响酒店的服务质量和水平。所以研究如何培养、改善员工的忠诚度是十分重要的。
本文以青岛香格里拉大酒店为例,深入研究分析其出色的员工忠诚度,进一步地结合目前国际品牌酒店员工忠诚度近况,希望能够提出对国际品牌酒店员工忠诚度方面有所帮助的对策建议,使酒店员工的忠诚度不断加强,为酒店提供的服务能体现质与量的双赢。
关键词:员工;忠诚度;培养策略
目录
摘要
Abstract
一、 前言-1
(一) 选题依据-1
(二) 研究目的和意义-1
二、 文献综述-1
(一) 酒店员工忠诚度的含义-1
(二) 酒店员工忠诚度的意义-2
(三) 国际品牌酒店员工 -2
三、 国际品牌酒店员工忠诚度状况调查与分析—以青岛香格里拉大酒店为例-
(一) 青岛香格里拉大酒店简介-3
(二) 青岛香格里拉大酒店员工忠诚度现状分析-4
(三) 青岛香格里拉大酒店员工忠诚度策略分析-4
四、 提升国际品牌酒店员工忠诚度的对策建议-6
(一) 重视以人为本的管理理念-6
(二) 建立公平的竞争机制-6
(三) 提升员工的福利待遇-7
(四) 采用参与式管理-7
(五) 加强企业文化建设-8
五、总结-8
参考文献-9
附录-10
致谢-12