摘要：近年来，我国医疗纠纷及事故的发生例数不断增加，引起了社会广泛的关注，如何改善医患关系成了当务之急。本项目通过科学设计调查方案，采取多阶段分层抽样问卷调查、访谈及网络调查等方法，从医护人员和非医护人员两个角度出发进行统计调查，运用效度分析，列联分析，因子分析等方法对杭州市医患关系现状及满意度进行分析。进一步构建多元logistic模型，从社会影响、医疗体制、就医环境、医疗服务、患者情况等多维视角探析导致当前医患关系紧张的深层次原因，进而针对性地提出一些改善对策和建议。
关键词：医患关系；多维视角；因子分析；多元logistic模型
目录
摘要
Abstract
1 绪论-1
1.1 引言-1
1.2 文献综述-1
1.3 技术路线-3
2 调查方案设计-3
2.1 调查目的-3
2.2 调查对象-4
2.3 调查地点-4
2.4 调查方案确定及调查实施-4
2.4.1 问卷调查-4
2.4.2 现场采访-8
2.4.3 网络调查-8
2.5 调查项目及内容（分别针对医患双方）-8
2.5.1 针对医护工作者-8
2.5.2 针对非医护工作者-9
2.6 质量控制-10
2.6.1 满意度评价指标测量维度表修正-10
2.6.2 信度检验-10
2.6.3 因子分析-10
2.6.4 非抽样误差控制-10
3 调查数据分析-11
3.1 数据整理-11
3.2 医患关系现状分析-11
3.3.1 医患双方对医患关系的总体看法-11
3.2.2 医患关系现状调查分析——患者（非医护人员）视角-11
3.2.3 医患关系现状调查分析——医护人员视角-14
3.3 对改善医患关系措施的预期-15
4 影响医患关系因素的因子分析及多元logistic模型分析-16
4.1 影响医患关系的因素探究——基于因子分析的探讨-17
4.1.1 医务人员视角-17
4.1.2 非医务人员视角-18
4.2 影响医患关系的多元logistic模型构建及分析-23
5 结论与建议-27
5.1 主要结论-28
5.2 改善当前医患关系的建议-29
参考文献-31
