摘要：新员工入职培训是帮助新员工由局外人到企业人的转变，从而成功地成为符合企业需求的企业人的重要方法。企业需要重视新员工入职培训对企业发展的作用，明确新员工培训的目的，进行有效的新员工入职培训，使员工的职业规划与企业发展战略相适应，促使新员工能够根据企业的工作要求和战略目标完成本职工作并不断实现个人价值。物业服务行业也是如此。20世纪80年代初，物业管理进入国内，随着该行业的发展越来越标准化、专业化和职业化，各企业对物业管理人才的素质与能力的要求也越来越严格。由此，对于即将要进入物业服务行业的新员工的入职培训显得尤为重要，而对于新员工入职培训的有效性研究更为关键。
本文是一项针对H物业企业新员工入职培训项目展开的实证研究。通过现场参与新员工入职培训计划，通过实证研究法、观察法、文献法等研究方法将H公司在招聘大部分非物业管理专业新员工的情况下还能保证新员工顺利开展工作的新员工入职培训体系做深入细致的研究。本文试图通过研究为其他物业企业的新员工成功入职带来启示。
关键词：入职培训；物业行业；实证研究
新员工就业问题一直是近些年来的热点话题，而如何帮助招聘到企业的新员工成功实现角色转换更是每个企业招聘后思考的难题。比如当企业面对一群全无社会阅历、更无工作经验的新员工，入职培训便得到每个企业比较青睐的招待新员工的方式，且这样的新员工一般是从高校毕业后直接进入企业，本身文化程度较高，理论知识丰富，而且具有展翅高飞的心态，但是大部分新员工缺乏对职场的感性认识，更缺乏对企业和企业文化的深入了解， 也缺乏对现场工作过程的工作经验，面对工作中出现的问题，往往会不知所措。有些新员工进入工作岗位后会感觉到现实与自己进公司前的预期存在差距，进而会产生不满情绪及消极心态，甚至出现离职的想法。这样对于企业来说就浪费了招聘成本以及一些培训成本，或者是一些人才的流失。针对这种情况，企业在设计应届生入职培训计划时，会结合应届生的独有特点，有意识地对往届毕业生入职时出现的负面状态或者离职原因进行疏通和分析，起到未雨绸缪的作用。
近年来，各行各业对于高学历高素质人才的需求都大大增加，物业服务行业也是如此。没有接触专业物业管理的人们可能觉得物业就是保洁和保安密集的行业，不需要高素质人才进入这个行业。虽然物业管理在我国仅30多年的历史，但随着改革开放以来，中国经济的快速发展，人民生活水平也逐渐提高，人们对于物业管理的要求也越来越高。物业服务行业的竞争关键在服务水平及员工素质的竞争。为了提高物业服务质量，物业服务企业对员工的需求越来越突出。而目前国内高校物业管理专业稀缺，且物业管理专业对口的物业管理人才更是稀缺，物业服务企业招聘的新员工多为非对口专业，为了提高服务质量及减少员工流失，对其进行入职培训显得尤为重要。如今越来越多的物业服务企业为新员工专门设计并实施入职培训，对于物业服务企业塑造合格员工、传承企业文化、服务业主、赢得竞争优势等方面具有重要的作用。及时、规范、全面的新员工入职培训是物业服务企业不容忽视的重要环节。[1]但由于物业服务企业在新员工入职培训中忽视培训需求分析，大部分企业并没有实现培训的初衷。这种缺失需求分析的入职培训造成企业培训的目标不明确、系统性差、针对性不强，培训效果必然不能实现。而有的企业新员工入职培训的确分析了培训对象的特点，培训模式也结合了企业文化，但是没有做好培训效果的评估，没有对培训内容、方式等取长补短，从而做了一些不必要的培训，对企业造成了一定的成本浪费。每一项培训体系是由很多个培训节点（培训的流程）组成的，培训效果的好坏与各个节点息息相关，如：培训需求的分析（从企业、员工、社会甚至国家的角度分析）、培训课程的设计（重点把握课程的内容、培训的方式及讲师的资质等）、培训的实施及培训效果的评估（评估也要设计适合培训模式的方案），把握住每个节点的培训要素至关重要。因此，研究物业服务企业新员工入职培训的问题，探究如何完善培训体系从而提升培训效果是必要的，更有利于提升企业的核心竞争力。
