摘要:我国正处在一个多元化发展的时代，文化和科技相互促进，计算机网络技术的不断更新和成熟促进了新媒体的发展，这也使得网络民意的表达更为自由、开放和多元化。本文对新媒体的发展现状进行了研究，研究在新媒体背景下危机公关方式的转变，无论是从危机公关的事件主体方出发，还是从媒介环境影响危机解决的角度出发，在处理危机的的时候都要做到以人为本，从人的角度去处理危机并探寻其中存在的人文关怀的意义。
关键词：新媒体；微博；微信；媒介环境；危机公关；人文关怀
目录
摘要
ABSTRACT
一、我国新媒体的发展现状概述3
二、新媒体背景下的危机公关现状分析4
（一）新媒体背景下危机公关的含义及其本质4
（二）新媒体背景下危机公关的特点5
（三）新媒体背景下危机公关方式呈现6
（四）新媒体背景下危机公关方式的紧迫性和必要性7
三、 新媒体背景下危机公关所面临的挑战7
（一）多元化传播主体使得危机防范更加困难8
（二）病毒式的传播加速了危机的发展8
（三）“把关人”弱化至使危机信息偏激或失真 9
四、 新媒体背景下危机公关中存在人文关怀的缺失 10
（一）新媒体背景下人文关怀的广义定义 11
（二）新媒体背景下危机公关人文关怀缺失的两种情况 12
1. 公众人物2. 企业
五、 新媒体背景下危机公关中人文关怀策略探寻 14
（一）危机公关过程中顺应新媒体环境的基本特征 14
（二）危机公关的具体应对对策 15
1. 事件的危机主体方2. 媒介环境方
致谢 16
参考文献 17
