我国高校图书馆服务满意度评价指标体系构建--以XX大学为例.doc

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摘要:目前,相对于国外高校图书馆服务满意度的调查研究,我国的研究仍较少,且缺少统一的服务满意度测评指标体系。因此,本文的主要研究目的是通过对大量文献的阅读,总结出高校图书馆服务满意度评价的各项指标,且逐步完善,构建一套完整的评价指标体系,并进一步形成测评量表。最后,以调查问卷的形式对南京财经大学图书馆进行实证调查,然后通过数据分析得出该图书馆在服务上存在的问题,并针对问题提出相关合理的建议。本文通过理论联系实际的研究方法,希望对这方面的研究有一定的启示。

关键词:高校图书馆  服务满意度  评价指标体系

 

目录

摘要

Abstract

一、绪论1

(一)研究背景1

(二)研究目的1

二、文献综述2

(一)国外文献综述2

(二)国内文献综述2

(三)文献述评3

三、理论基础3

(一)图书馆服务质量3

(二)图书馆读者满意度4

(三)图书馆服务质量与读者满意度的关系5

四、评价指标体系确定5

(一)一级指标确定6

(二)二级指标确定7

(三)三级指标确定7

五、问卷设计与实证分析8

(一)调查问卷的设计8

(二)数据分析9

(三)分析结果反馈16

六、结论17

参考文献19

附录20