摘要:目前,相对于国外高校图书馆服务满意度的调查研究,我国的研究仍较少,且缺少统一的服务满意度测评指标体系。因此,本文的主要研究目的是通过对大量文献的阅读,总结出高校图书馆服务满意度评价的各项指标,且逐步完善,构建一套完整的评价指标体系,并进一步形成测评量表。最后,以调查问卷的形式对南京财经大学图书馆进行实证调查,然后通过数据分析得出该图书馆在服务上存在的问题,并针对问题提出相关合理的建议。本文通过理论联系实际的研究方法,希望对这方面的研究有一定的启示。
关键词:高校图书馆 服务满意度 评价指标体系
目录
摘要
Abstract
一、绪论1
(一)研究背景1
(二)研究目的1
二、文献综述2
(一)国外文献综述2
(二)国内文献综述2
(三)文献述评3
三、理论基础3
(一)图书馆服务质量3
(二)图书馆读者满意度4
(三)图书馆服务质量与读者满意度的关系5
四、评价指标体系确定5
(一)一级指标确定6
(二)二级指标确定7
(三)三级指标确定7
五、问卷设计与实证分析8
(一)调查问卷的设计8
(二)数据分析9
(三)分析结果反馈16
六、结论17
参考文献19
附录20