摘要：目前，相对于国外高校图书馆服务满意度的调查研究，我国的研究仍较少，且缺少统一的服务满意度测评指标体系。因此，本文的主要研究目的是通过对大量文献的阅读，总结出高校图书馆服务满意度评价的各项指标，且逐步完善，构建一套完整的评价指标体系，并进一步形成测评量表。最后，以调查问卷的形式对南京财经大学图书馆进行实证调查，然后通过数据分析得出该图书馆在服务上存在的问题，并针对问题提出相关合理的建议。本文通过理论联系实际的研究方法，希望对这方面的研究有一定的启示。
关键词：高校图书馆 服务满意度 评价指标体系
目录
摘要
Abstract
一、绪论1
（一）研究背景1
（二）研究目的1
二、文献综述2
（一）国外文献综述2
（二）国内文献综述2
（三）文献述评3
三、理论基础3
（一）图书馆服务质量3
（二）图书馆读者满意度4
（三）图书馆服务质量与读者满意度的关系5
四、评价指标体系确定5
（一）一级指标确定6
（二）二级指标确定7
（三）三级指标确定7
五、问卷设计与实证分析8
（一）调查问卷的设计8
（二）数据分析9
（三）分析结果反馈16
六、结论17
参考文献19
附录20
