企业危机管理与舆情危机应对研究--以“海底捞事件”为例.doc

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  • 课题来源:(彭老师)提供原创文章

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摘要:在当今“互联网+”催生的新媒体时代下,企业的经营管理已被置于众目睽睽之下,企业一旦遭逢危机,就会引起轩然大波。在网络媒体的推手之下,企业如果不能迅速有效的处理舆情,则会带来毁灭性的危机。因此,在信息透明化的当今时代,建立较为完善的危机管理和舆情应对机制尤为重要。本文通过分析“海底捞事件”的完整过程,再结合当今优秀学者与专家的危机管理理论,探讨“海底捞”处理危机事件的优点与不足,并提出进一步的完善建议。

关键词:“海底捞事件” 舆情危机  危机管理

 

目录

摘要

Abstract

一、选题背景与意义-1

(一)研究背景-1

(二)研究意义-1

二、文献综述-1

(一)理论基础-1

(二)国内外研究现状-3

三、研究方法与思路-4

(一)研究方法-4

(二)研究思路-4

四、“海底捞”危机事件回顾-5

(一)海底捞公司简介-5

(二)“海底捞”事件起因-5

(三)“海底捞事件”过程-6

(四)“海底捞事件”结果-6

五、“海底捞事件”危机管理分析 [7]-7

(一)“海底捞事件”舆情特征-7

(二)“海底捞事件”危机处理过程分析-7

(三)“海底捞事件”5S原则分析[8]-8

六、“海底捞事件”给企业危机公关带来的启示-10

(一)运用新媒体的扩散效应[8]-10

(二)主动承担[8]-11

七、“海底捞”危机管理机制构建对策 [3]-11

(一)危机预防阶段-12

(二)危机处理阶段-12

(三)危机恢复阶段-13

八、结论-13

参考文献-15