摘要：在当今“互联网+”催生的新媒体时代下，企业的经营管理已被置于众目睽睽之下，企业一旦遭逢危机，就会引起轩然大波。在网络媒体的推手之下，企业如果不能迅速有效的处理舆情，则会带来毁灭性的危机。因此，在信息透明化的当今时代，建立较为完善的危机管理和舆情应对机制尤为重要。本文通过分析“海底捞事件”的完整过程，再结合当今优秀学者与专家的危机管理理论，探讨“海底捞”处理危机事件的优点与不足，并提出进一步的完善建议。
关键词：“海底捞事件” 舆情危机 危机管理
目录
摘要
Abstract
一、选题背景与意义-1
（一）研究背景-1
（二）研究意义-1
二、文献综述-1
（一）理论基础-1
（二）国内外研究现状-3
三、研究方法与思路-4
（一）研究方法-4
（二）研究思路-4
四、“海底捞”危机事件回顾-5
（一）海底捞公司简介-5
（二）“海底捞”事件起因-5
（三）“海底捞事件”过程-6
（四）“海底捞事件”结果-6
五、“海底捞事件”危机管理分析 [7]-7
（一）“海底捞事件”舆情特征-7
（二）“海底捞事件”危机处理过程分析-7
（三）“海底捞事件”5S原则分析[8]-8
六、“海底捞事件”给企业危机公关带来的启示-10
（一）运用新媒体的扩散效应[8]-10
（二）主动承担[8]-11
七、“海底捞”危机管理机制构建对策 [3]-11
（一）危机预防阶段-12
（二）危机处理阶段-12
（三）危机恢复阶段-13
八、结论-13
参考文献-15
