摘要:在成熟的市场环境下，公司的经营理念不断革新，管理者对客户关系重视程度将影响其在行业的地位与发展空间。互联网与信息软件信息时代给企业的CRM带来便捷，也由外至内的影响着企业的CRM。
本文以湖南壹帆纸业有限公司为主要研究对象，对湖南壹帆所面临的CRM问题进行了深入和全面的剖析。发现壹帆纸业的CRM在经营战略层面存在经验主义、无序沟通等问题，在部门与执行层面存在权责不平等，人员素质不高等问题。通过解析CRM问题本质原因，提出加强部门协调，提高员工工作协调技能、选择正确的管理理论、丰富维护方法以及优化沟通环境等手段来构建良好的CRM体系。
关键词：客户关系管理; 传统企业; 内部协调
目录
摘要
Abstract
1 壹帆纸业有限公司的现状-1
1.1 壹帆纸业的基本情况-1
1.2 壹帆纸业的经营发展战略-2
1.2.1 公司的稳健发展战略-2
1.2.2 壹帆公司战略与客户关系管理-2
1.3 壹帆纸业的CRM现状-3
1.3.1 CRM采用的软件系统-3
1.3.1 CRM系统与实际经营-3
2公司CRM的外部环境分析-3
2.1 影响CRM的外部因素-3
2.1.1 整体经济环境中的客户关系-3
2.1.2 行业格局变动中的CRM-4
2.1.3 实际经营中的顾客恶意行为-4
2.2公司CRM的机会威胁分析-4
2.2.1 机会分析-4
2.2.2 威胁分析-5
3 公司CRM的内部条件分析-5
3.1影响CRM的内部因素-5
3.1.1 公司组织结构下的CRM-5
3.1.2 公司人力资源的局限性-5
3.1.3 公司现用CRM软件系统的局限性-6
3.1.4 实际经营中的内部协调问题-6
3.2 公司CRM的优势劣势分析-6
3.2.1 优势分析-6
3.2.2 劣势分析-7
4 公司CRM系统优化-7
4.1 公司CRM的SWOT分析-7
4.2 公司CRM的优化措施-9
4.2.1 公司CRM的优化方向-9
4.2.2 公司CRM的具体优化措施-10
结 论-12
参 考 文 献-13
致 谢-14
