摘要：近年来，我国“医闹”现象不断。医患关系问题引起了社会广泛的关注，如何改善医患关系成为了当务之急。本文通过科学设计调查方案，采取多阶段分层抽样问卷调查、访谈及网络调查等方法，从医护人员和非医护人员两个角度出发进行统计调查，运用效度分析，列联分析等方法对杭州市医患关系现状及满意度进行分析。进一步构建多元logistic模型，最后建立偏最小二乘结构方程模型（PLS-SEM），从社会影响、医疗体制、就医环境、医疗服务、患者情况等多维视角探析导致当前医患关系紧张的深层次原因，进而针对性的提出改善对策和建议。
关键词：医患关系；多维视角；多元logistic模型；偏最小二乘结构方程模型
目录
摘要
Abstract
1 绪论-1
1.1 引言-1
1.2 文献综述-1
2 调查方案设计-3
2.1 调查目的-3
2.2 调查对象-3
2.2.1 杭州市医务人员-3
2.2.2 杭州市普通市民（非医务人员）-3
2.2.3 杭州市卫生局及相关部门-3
2.3 调查地点-4
2.4 调查方案确定及调查实施-4
2.4.1 问卷调查-4
2.4.2 现场采访-5
2.4.3 网络调查-5
2.5 质量控制-6
2.5.1 满意度评价指标测量维度表修正-6
2.5.2 信度检验-6
3 调查数据分析-7
3.1 数据整理-7
3.2 医患关系现状分析-7
3.2.1 医患双方对医患关系的总体看法-7
3.2.2 医患关系现状调查分析----患者（非医护人员）视角-8
3.2.3 医患关系现状调查分析----医护人员视角-11
3.3 对改善医患关系措施的预期-12
4 医患关系影响因素的实证分析-13
4.1 医患关系影响因素分析的模型选取-13
4.2 医患关系影响因素的多元logistic模型构建及分析-15
4.3 医患关系满意度的PLS-SEM构建及分析-19
4.4 未来医患关系预测-21
5 结论与建议-22
5.1 主要结论-22
5.2 改善当前医患关系的建议-23
参考文献-25
