互联网思维对传统零售企业再造.doc

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目录

摘要

Abstract

一、引言-  2

(一)我国零售企业现状分析 -2

(二)研究内容与意义-3

二、文献综述-4

(一)互联网思维-4

(二)传统零售企业再造-5

三、研究设计-5

四、主要研究成果-6

(一)通过问卷调查数据分析,提出互联网思维对传统零售企业再造的新要求-6

(二)分析互联网思维对传统零售企业再造的具体表现-7

五、通过互联网思维对传统零售企业再造的对策建议-10

(一)培养互联网思维能力-10

(二)优化服务流程-11

(三)整合渠道功能-12

六、结论-12

参考文献-14

附录-16

 

摘要:为了更好的适应移动互联网时代的大趋势,传统零售企业一定要着力学习互联网思维,注重开放、平等、协作、共享的互联网精神;传统零售企业一定要吸引互联网人才,强化自身团队人才配置或主动与电商领域实力雄厚的平台合作,强强联合,快速提高网络市场占有率;传统零售企业一定要站在顾客的角度,分析优化服务流程的关键点,提升顾客的服务体验及满意度;传统零售企业一定要提高大数据应用能力,整合线上线下零售业间相关资源,实现全渠道零售的经营发展。

关键词:互联网思维;全渠道零售;服务流程优化