目录
摘要
Abstract
一、引言- 2
(一)我国零售企业现状分析 -2
(二)研究内容与意义-3
二、文献综述-4
(一)互联网思维-4
(二)传统零售企业再造-5
三、研究设计-5
四、主要研究成果-6
(一)通过问卷调查数据分析,提出互联网思维对传统零售企业再造的新要求-6
(二)分析互联网思维对传统零售企业再造的具体表现-7
五、通过互联网思维对传统零售企业再造的对策建议-10
(一)培养互联网思维能力-10
(二)优化服务流程-11
(三)整合渠道功能-12
六、结论-12
参考文献-14
附录-16
摘要:为了更好的适应移动互联网时代的大趋势,传统零售企业一定要着力学习互联网思维,注重开放、平等、协作、共享的互联网精神;传统零售企业一定要吸引互联网人才,强化自身团队人才配置或主动与电商领域实力雄厚的平台合作,强强联合,快速提高网络市场占有率;传统零售企业一定要站在顾客的角度,分析优化服务流程的关键点,提升顾客的服务体验及满意度;传统零售企业一定要提高大数据应用能力,整合线上线下零售业间相关资源,实现全渠道零售的经营发展。
关键词:互联网思维;全渠道零售;服务流程优化