主题酒店顾客体验对顾客忠诚度的实证研究--以颐和公馆为例.doc

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摘要:在体验经济时代、品牌时代下,主题酒店为获得新的发展适应新的变化,出现了品牌化趋势。本文选取南京颐和公馆酒店为研究对象,对其顾客体验对顾客忠诚度的影响做实证研究。在已有文献和成熟模型与量表的基础上,经问卷调查获得第一手资料,数据分析后得出结论:1.顾客体验的维度分为功能体验、社会体验和品牌体验;2.顾客体验三个维度对顾客忠诚度的均有显著正向影响; 3.顾客类型主要为家庭游客和商务客人,性别差异不大;4.颐和公馆定位高端,口碑较好,但知名度较低,亟待品牌化建设。

关键词:主题酒店  顾客体验  顾客忠诚度

 

目录

摘要

Abstract

一、绪论-1

(一)研究背景-1

(二)研究意义-1

(三)研究方法-1

二、文献综述-2

(一)主题酒店相关理论-2

(二)顾客体验相关理论-3

(三)顾客忠诚相关理论-4

三、研究设计-5

(一)问卷设计-5

(二)研究框架与假设-6

四、数据分析-7

(一)顾客基本信息及描述性统计分析。-7

(二)效度分析和信度分析-8

(三)相关性分析-13

(四)回归分析与假设检验-14

五、结论与建议-15

(一)结论-15

(二)建议-16

参考文献-18

附录-19