基于游客感知视角的景区服务之不足及其提升策略研究--苏州拙政园为例.doc

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摘要:在当今时代,人们愿意投入更多的时间、精力、金钱在旅游这一第三产业中,而这对于整个社会来说是大有裨益的,提高就业率、转播文化、增加基础设施建设等一系列影响从根本上来说都是利民之策。游客与景区,只有这两大主客体达到真正意义上的和谐一致,才能使旅游更好地贡献社会。本文将运用“服务质量五维度”的方法,在理论基础上对苏州拙政园景区进行实证调研,并通过分析游客感知各维度对景区服务质量的影响,提出改善景区服务质量不足之处的建议,为景区管理的发展成熟提供参考。

关键词:游客感知  景区服务  五维度分析

 

目录

摘要

Abstract

一、引言1

(一)研究目的1

(二)研究意义2

(三)论文框架3

二、相关概念文献综述3

(一)游客感知的国内外研究4

(二)景区服务质量的国内外研究5

三、研究设计及相关模型理论阐述5

(一)研究依据与说明6

(二)理论模型与评价指标6

四、数据整理与数据分析7

(一)问卷调查说明7

(二)数据来源及描述统计8

(三)数据处理过程9

(四)数据分析结果讨论10

五、研究结论与对策建议12

(一)研究结论12

(二)对策建议13

(三)本文局限性13

参考文献14

附录16