摘要：在当今时代，人们愿意投入更多的时间、精力、金钱在旅游这一第三产业中，而这对于整个社会来说是大有裨益的，提高就业率、转播文化、增加基础设施建设等一系列影响从根本上来说都是利民之策。游客与景区，只有这两大主客体达到真正意义上的和谐一致，才能使旅游更好地贡献社会。本文将运用“服务质量五维度”的方法，在理论基础上对苏州拙政园景区进行实证调研，并通过分析游客感知各维度对景区服务质量的影响，提出改善景区服务质量不足之处的建议，为景区管理的发展成熟提供参考。
关键词：游客感知 景区服务 五维度分析
目录
摘要
Abstract
一、引言1
（一）研究目的1
（二）研究意义2
（三）论文框架3
二、相关概念文献综述3
（一）游客感知的国内外研究4
（二）景区服务质量的国内外研究5
三、研究设计及相关模型理论阐述5
（一）研究依据与说明6
（二）理论模型与评价指标6
四、数据整理与数据分析7
（一）问卷调查说明7
（二）数据来源及描述统计8
（三）数据处理过程9
（四）数据分析结果讨论10
五、研究结论与对策建议12
（一）研究结论12
（二）对策建议13
（三）本文局限性13
参考文献14
附录16
