摘要：近年来，网购的蓬勃带动了快递市场的繁荣。但是由于快递市场进入门槛较低，企业间竞争激烈，削弱了本就微薄的利润，影响其生存发展。本文主要研究浙江快递企业的竞争态势，通过问卷方式，从消费者的视角，审视快递企业中竞争同质化的问题，并通过对日日顺和闪送的案例分析，发现快递业差异化竞争的新思路。
关键词：快递业；案例分析；差异化竞争；同质化
目录
摘要
Abstract
1 引言-1
1.1 研究背景-1
1.2 研究目的和意义-1
2 文献综述-2
2.1 关于快递市场的竞争态势研究-2
2.2 关于快递公司差异化竞争的研究-2
2.3 关于快递行业实施差异化竞争策略的路径研究-3
3 浙江快递市场竞争格局分析-3
3.1 浙江快递市场潜力分析-3
3.2 竞争主体三足鼎立，民营凸起-4
3.3 快递业务利润微薄，企业面临多重困境-4
3.4 快递市场同质化问题严重-5
4 消费者对快递企业的评价与服务相似度感知的调查-6
4.1 问题设定与调查的实施-6
4.2 调查对象组成情况-6
4.3 消费者快递服务选择中的影响因素分析-7
4.4 消费者对快递公司服务的相似度评价-8
4.5 消费者对快递服务满意度分析-9
4.4 调查结论-10
5 快递行业差异化竞争策略的案例研究-11
5.1 差异化竞争策略在快递行业的理论可行性-11
5.2 日日顺物流和“闪送”企业差异化竞争策略-11
5.3 启示与借鉴-13
6 浙江快递行业差异化竞争的策略建议-14
6.1 针对对象的差异化需求-14
6.2 追求技术和服务的专业化-14
6.3 实现行业并购，资源重组-14
7 结束语-15
参考文献-16
附录A 关于消费者对快递企业的选择与评价调查-17
