摘要：近些年來，随着中国经济的迅猛发展，中国旅游业发展势头日益增强。国民旅游，也开始变成一股潮流。所以这时经济型酒店在我国的发展非常迅速，需求量巨大。但经济型酒店的服务质量还存在不少问题，为了更直观的发现其中的问题，采用了问卷调查法，对酒店的各个方面来说，酒店的重视程度与顾客需求还是存在差距的。酒店应加强对员工的培训，优化软硬件设施，以顾客为中心，在服务质量方面有更好的发展
关键词：经济型酒店 服务质量 提升
目录
摘要
Abstract
一、 绪 论-1
(一)研究背景-1
(二）国内外研究现状-2
(三)研究方法-4
二、经济型酒店服务质量的基本理论-4
(一)经济型酒店的概念、特点及分类-4
(二)服务质量的定义及特点-6
三、问卷的设计与分析-9
(一)问卷设计-9
(二)问卷发放、回收及数据分析与总结-9
四、提升建议-30
(一)加强员工服务意识-30
(二)提供个性化服务-31
(三)优化软硬件设施-32
(四)建立顾客评价系统-33
参考文献-33
附录-34
